GARANTİ VE İADE
alisverisyap.com' da satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır. alisverisyap.com iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder. alisverisyap.com sitesinden yapılan tüm alışverişlerde, aldığınız ürünle ilgili olarak, ürünün yer aldığı paketin kargo görevlisinin yanında açılması ve eksik olan ürünler için tutanak tutturulması gerekmektedir.
Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:
İADE SÜRESİ
Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, satın aldığınız tarihten itibaren yedi ( 7 ) gün içinde teslim aldığınız şekliyle ürünü, ürün faturası ile iade edebilirsiniz. (Kişisel bakım - sağlık ürünlerinde iade, hijyen açısından kabul edilmemektedir.)
İADE ŞARTLARI
İade etmek için gönderdiğiniz ürünlerde eksiksiz olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilememektedir.
Ürünün faturası, iade dilekçesi, 7 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı,kargo esnasında dış etkenlerden etkilenmeyecek şekilde muhafaza edilmesi, ambalajın üzerinde hiçbir şekilde bant, şerit, kargo etiketi olmaması, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Ancak alisverisyap.com' un bazı kategorilerinde ürün ve hizmetlerin doğası gereği farklı iade koşulları uygulanabilmektedir. Ürün satın almadan önce genel iade prosedürüne göre farklılık gösteren ürünlerin aşağıda yer alan iade şartları öncelikli olarak geçerlidir.
İade etmek istediğiniz ürünlerinizi -ürünle ilgili istatistiki çalışma yapılabilmesi için- iade sebebinizi bildiren bir not eki ve faturanız ile gönderiniz.
İade etmek istediğiniz ürünü telsim almadan önce ödeme yaptıysanız, sistemimizdeki mail adresinize ürün bedeli e-dekont olarak gönderilmektedir. Bu maili aldığınızda sitemizdeki müşteri hizmetleri içinde "Dekont Onay" linkimize tıklayarak, size iki seçenek olarak gönderilen dekontunuzu, hediye çeki ya da para iadesi şıklarından birini işaretleyerek aktif hale getirebilirsiniz. Eğer para iadesi talep ederseniz, sistem dekontunuzu reddettiğiniz gün otomatik olarak iade bedelini siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise bilgilerini göndereceğiniz banka hesabınıza yansıtacaktır. Banka hesap bilgileriniz IBAN bilgisini içermesi gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
Üründe ve ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.
alisverisyap.com 'a gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler normal şartlarda 3 (üç) iş günü içerisinde, en geç 10 (on) iş günü içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 2 iş günü içerisinde hesaba yansımaktadır.
Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, ürün faturası ile birlikte üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.
İade şartlarına uygun durumlarda ayıplı veya kusurlu ürünlerde yapılan gönderimlerde yalnızca anlaşmalı kargo şirketi ile gönderimlerde,kargo ücreti satıcı tarafından ödenecektir. Fakat ürünün beğenilmemesi veya memnun kalınmaması gibi durumlarda, kargo ücreti müşterilerimize aittir.
Cayma hakkının kullanıldığı iadelerde, alıcı istediği kargo firması ile ürünü geri gönderebilir. Fakat karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyecektir.
İADE SÜRECİ
Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi iletişim alanındaki iletişim formunu doldurarak tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Teknik departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen paket ile birlikte ürünü neden iade ettiğiniz belirten imzalı yazıyı tarafımıza gönderiniz. Onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir. Teknik servisimize gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.
İADE ALINAMAZ ÜRÜNLER
Bazı özel kategorilerdeki ürünler için yukarıdaki maddelere ek olarak aşağıdaki uyarıların da dikkate alınması gereklidir:
Telefon: 7 günlük süre içerisinde bir cep telefonunun iade edilebilmesi için Genel İade Şartlarına ek olarak aşağıdaki şartlara dikkat edilmesi gerekmektedir:
- Ürünün ekranında var olan şeffaf koruma bandının çıkarılmamış olması gerekmektedir.
- Ürünün orijinal kutusu, ambalajı varsa standart aksesuarlarının eksiksiz ve hasarsız olması şarttır.
DVD/VCD: Ürünün arızalı olması durumu dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.
Kitap: Sipariş tarafınıza ulaştıktan sonra yazılı basım ürünleri iade edilemez.
Müzik: Ürünün arızalı olması durumu dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.
Yazılım: Ambalajı açılmış veya lisans anlaşması alınmış hiç bir yazılım ürünü iade edilemez.
Spor Aletleri: Voit markasına ait ürünler, ayıplı olmadığı sürece iade alınmamaktadır.
Isıtıcı Ürünleri: Alf, Ufo ve Veito v.b. markalara ait ısıtıcı ürünlerinde kullanılmış ürünleri aide alınmamaktadır.
Bilgisayar: Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda belirtilen özellikler ve fonksiyonlardan herhangi birinin eksikliği durumunda ürün, resmi deyişiyle 'ayıplı ürün' durumundadır. Kurulum sonrası 'ayar' gerektiren durumlar ayıplı ürün kapsamına girmez. Cihazların ana parçaları dışındaki; disket, CD, Zip sürücü, fare, klavye gibi ek ünitelerde ortaya çıkabilecek problemlerde cihazın komple değişimi yerine parçanın değişimi talep edilebilir.
Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b) ürünlerinin ambalajının açılmamış olması gerekmektedir.
Diğer Ürünlerin İadesinde;
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ( ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler örn : kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler,kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs. ), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler ve iadesi mümkün değildir.
Her türlü kozmetik ürününün iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış olması gerekmektedir.
Hasarlı ve değişecek ürünler alisverisyap.com'a ulaştıktan sonra 3 (üç ) işgünü içerisinde işleme alınırlar.
Bu işlem basamakları aşağıdaki gibidir.
1. İade ürünler, sorumlusu tarafından teslim alınır, şirket kayıtlarına işlenir.
2. Ürünle ilgili hata tespit edilir, eğer teknoloji ürünü ise ve belirgin bir hata varsa ürün sorumluları tarafından test edilir.
3. alisverisyap.com'a ulaşmasından 3 gün sonra, ürünün bağlı olduğu teknik servis ya da tedarikçi kuruluşa gönderilir.
4. Tedarikçi firma ve teknik servisten gelen bilgilere göre müşteriye (telefon veya e-posta ile) haber verilir.
Yukarıdaki süreç içinde ürünün yetkili firmaya gönderilmesi sonrası; özellikle Teknoloji ürünlerinde test aşamaları ve teknik sorunun tespiti, üründen ürüne değişiklik gösterebilmekte olup , sonuç 2 - 4 hafta arasında alınabilmektedir. Bazı hallerde sorunun durumuna göre bu sürenin 4 haftayı aştığı da görülebilmektedir.
Bu sürenin sonunda tedarikçi firmadan alınan bilgi vakit kaybetmeden müşteriye ulaştırılacaktır.
Teslimattan Kaynaklanan Problemler;
Zarar görmüş paket durumunda;
- Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak kargo firması yetkilisine tutanak tutturulmalıdır.
- Eğer kargo firması yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır.
- Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır.
- Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda alisverisyap.com'a bildirilmelidir. alisverisyap.com en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.
- Kargo firması yetkilisine tutanak tutturulmayan hasarlı ürünler hakkında firmamız işlem yapmamaktadır.
ÜRÜN ARIZALARINDA
alisverisyap.com'da satılan tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır.
Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Yetkili servis bilgisine ürün garanti belgesinden, kullanım kılavuzundan ulaşabilirsiniz.
alisverisyap.com' a gönderdiğiniz ürünler de tarafımızdan yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.
ÜRÜN İPTALİ
Sipariş edilen ürün yada ürünlerin iptalini isteyen müşteri siparişi onaylanmadan veya ürün kargoya verilmeden alisverisyap.com yekililerine telefon , fax yada mail yoluyla irtibata geçmesi gerekir.
SATIŞ İPTALİ
Sipariş edilen ürün yada ürünlere ait satışın iptali, alisverisyap.com tek taraflı olarak gerçekleştirebilme hakkını saklı tutar. Tedarik edilemeyen ürünlerde, satış iptali için alıcı onayı beklenilmeksizin kredi kartlı satışlarda karta iade veya havaleli satışlarda aynı hesaba iade şeklinde yapılmaktadır.
ÖDEME ONAYI
Siparişinizi verdikten sonra talep ettiğiniz ürünler sistem tarafından sizin için ayrılır ve ödemenizi yapmanız beklenir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde sistemimiz otomatik olarak ödeme onayı verebilmektedir. Ancak bankaların internet üzerinden yapılan alışverişlerde güvenlik amaçlı olarak, alışverişin gerçek kart sahibi tarafından yapılıp yapılmadığını araştırmaları ve ödeme onayını bir süre bekletmeleri sıklıkla karşılaşılan bir durumdur. Bu durumda banka kart sahibine telefonla ulaşarak onayını isteyebilir.
Havale / EFT ile yapılan ödemelerde, ödeme onayı ödemeniz banka hesaplarımıza geçtikten sonra gün içerisinde verilir.
Yapılan EFT / Havaleyi ise ödeme bildirim formundan bildirmeniz, siparişiniz için ödeme onayı hızlandıracaktır. (Ödeme bildirim formu için tıklayınız.)
Posta Havalesi ile yapılan ödemelerde, ödemeniz 24 saat içerisinde hesaplarımızda görünmektedir. Bu sebepden dolayı ödeme onayları günlük olarak verilir.
TESLİMATKOŞULLARI
- Vereceğiniz sipariş öncelikle alıcının kendisine teslim edilir.
- Bazı hastanelerde, askeri binalarda veya işyerlerinde, bina veya tesis yönetimin kuralları gereği ürün içeri kabul edilmeyebilir. Bu durumda siparişiniz ilgili görevlilere teslim edilir.
- Siparişiniz (hazırlanmış olsa bile) henüz yola çıkmamış ise adres değişikliği yapabilirsiniz. Adres değişiklikleri için sizden ilave ücret talep edilmez. Adres değişikliklerini lütfen bize telefon ile bildiriniz.
TESLİMAT SÜRESİ
Alisverisyap.com'dan sipariş vermiş olduğunuz ürünler, ürün sayfasında aksi belirtilmediği sürece ödeme onayının gerçekleştiği 3 (üç) iş günü içerisinde siparişinizde belirttiğiniz kargo firmasına teslim edilecektir.Stoklarımızda bulunan ürünlerin siparişinde, ödeme onayı saat 16:00 'a kadar verildiği takdirde aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Stokta bulunmayan ürünlerde ise kargoya teslimat en geç 5 (beş) iş günü içerisinde yapılacaktır.
Kargo firmalarının adrese teslim süreleri siparişin gönderildiği il ve ilçeye göre farklılık göstermekte olup, genel olarak ürünler en geç 3 (üç) iş günü içerisinde adresine teslim edilir.
KARGO & KARGO TAKİBİ
Anlaşmalı kargo şirketimiz UPS kargo firmasıdır. Bulunduğunuz ilçe veya kasabaya göre size ürününüzü teslim edecek kargo firması farklılık gösterebilir. Genel olarak köylere ve bazı kasabalara kargo şirketleri teslimat yapamamaktadır. Bu tür konumlarda, size en yakın kargo şubesinden ürünü teslim almanız gerekmektedir. Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra sistem tarafından gönderilen bir e-posta iletisi (Yalnızca üye girişi yapılarak verilen siparişlerde e-posta ile bildirim) alırsınız. Bu e-postada da belirtileceği üzere, sipariş detayı sayfanızdan kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca kargo takibini buradan yapabilirisiniz. (Kargo takip numarası için telefon numarası: 0212 505 50 50 .)